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GARANTÍA:
El Certificado de Garantía será la factura emitida por DON HIERRO. La factura garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos, durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias causadas por negligencia, golpes, uso o manipulación indebidos, o materiales sujetos a desgaste debido al uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, reposición del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer efectiva la garantía, comuníquese con DON HIERRO por teléfono (+19295905950) o correo electrónico (customerservice@donhierro.com).
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura.
POLITICA DE DEVOLUCION:
1. Devolución:
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un defecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones en que llegó y no ha sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera verificación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original DON HIERRO se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución cuyo importe le será comunicado por el departamento de Atención al Cliente. Una vez recibida la mercancía, DON HIERRO reembolsará el importe descontando los gastos de devolución.
2. Productos dañados
En caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, comuníquese con DON HIERRO dentro de las 48 horas al correo electrónico customerservice@donhierro.com para completar el reemplazo / pago de los productos. Será necesario enviar foto del embalaje, de los daños del embalaje, del producto completo con el daño visible y de la etiqueta del transportista. El cliente no debe asumir ningún gasto.
3. Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se podrá realizar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El cliente no debe pagar los gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta / incompleta
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información indicada en la web, se podrá realizar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El cliente no debe pagar los gastos de devolución.
5. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos, DON HIERRO procederá, según corresponda y dependiendo de las condiciones del producto, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, trámites que serán gratuitos para el consumidor y usuario.
En cualquier caso, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que le recomendamos que conserve el recibo de recogida hasta la resolución del procedimiento.