Politique en matière de retours

GARANTIE :

Le certificat de garantie sera la facture émise par DON HIERRO. La facture garantit la qualité du produit dans les termes légalement établis, pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison.

Les défauts causés par la négligence, les chocs, l'utilisation ou la manipulation inappropriée, ou les matériaux soumis à l'usure due à l'utilisation normale ne sont pas inclus.

Dans les cas qui justifient l'application de la garantie, la réparation, le remplacement de l'article, la compensation ou le retour seront choisis, dans les termes légalement établis.

Pour que la garantie soit effective, il faut contacter DON HIERRO par téléphone (+19295905950) ou par courrier électronique (customerservice@donhierro.com).

Pour bénéficier de la garantie, la présentation de la facture est indispensable.

POLITIQUE DE RETOUR

1. Retour :

Dans le cas où le retour ou l'échange n'est pas dû à un défaut ou à une erreur dans le produit, nous acceptons les retours dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il est arrivé et il ne doit pas avoir été utilisé ( dans la mesure où cela ne va pas au-delà de la simple vérification du bon état et du fonctionnement du produit). Si l'emballage d'origine n'est pas conservé, DON HIERRO se réserve le droit de déprécier le produit.

Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué une fois que nous aurons vérifié dans notre entrepôt le bon état de celle-ci. Le client devra supporter les frais de retour dont le montant lui sera communiqué par le Service Client. Une fois la marchandise reçue, DON HIERRO procédera au remboursement en déduisant les frais de retour.

2. Produits endommagés

Dans le cas où le retour ou l'échange est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé à cause du transport, veuillez contacter DON HIERRO dans les 48 heures à l'adresse électronique customerservice@donhierro.com pour effectuer le remplacement/paiement des produits. Il faudra envoyer une photo de l'emballage, des dommages de l'emballage, du produit complet avec les dommages visibles et de l'étiquette du transporteur. Le client ne supportera aucun frais.

3. Produits erronés

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour ou un échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

4. Produits avec des informations incorrectes / incomplètes

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site web, un retour ou un échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

5. Produits défectueux

En cas de produits défectueux, DON HIERRO procédera, le cas échéant et en fonction des conditions du produit, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Dans tous les cas, il incombera au client de démontrer que les articles ont été retournés, c'est pourquoi nous vous recommandons de conserver le bordereau d'enlèvement de l'article jusqu'à la résolution de la procédure.